Gjorde webshoppen relevant for butikskunder

Kontekst

Jem&Fix driver et stort netværk af mindre hardware-butikker i hele Danmark. Deres strategi er ikke at konkurrere på sortiment — det er at være tæt på. Den distinktion formede hver designbeslutning, vi tog.

Briefet

En komplet redesign af deres website og webshop, inklusive et design system bygget from scratch og motion design tilpasset deres visuelle identitet. Jeg ledede designindsatsen på tværs af hele scope.

Problemet der var værd at løse

De fleste e-commerce-designs optimerer for online-konvertering. For Jem&Fix var det den forkerte ramme. Deres kunder browser ofte online og køber i butik — eller tjekker tilgængelighed for at beslutte, hvilken filial de besøger. Webshoppen havde en opgave ud over checkout-knappen.

To beslutninger jeg er stolt af

Den første var nearby store inventory-funktionen. Hvis din valgte butik er udsolgt, viser designet automatisk tilgængelighed på nærliggende filialer. Det var ikke min idé konceptuelt — den kom fra at forstå deres butikstæthedsstrategi — men implementeringen var min at finde ud af, og at få hierarkiet rigtigt (online-lager vs. lokalt lager vs. nærliggende lager) krævede bevidst tænkning over, hvordan deres kunder faktisk træffer beslutninger.

Den anden var in-store location-tagget. Fysiske Jem&Fix-butikker bruger store gule gangskilte til at orientere kunder. Jeg bragte det visuelle sprog direkte ind på produktsiden — et gult tag, der viser præcis hvor i butikken varen står. Webshoppen bliver et navigationsværktøj for det fysiske rum. Den kom fra at tilbringe tid i deres butikker og lægge mærke til, hvad der allerede virkede.

Begge features går igen på ønskelisten, hvor in-store location vises ved siden af hvert gemt produkt — og gør det, der ellers ville være en passiv liste, til noget du faktisk ville tage med i butikken.

Hvad det viser

De mest nyttige designbeslutninger her handlede ikke om UX-mønstre. De handlede om at forstå en forretningsmodel godt nok til at vide, hvilke mønstre man skal ignorere.