Fjernede konfiguratorens største friktion

Kontekst

Ditur sælger ure til tilgængelige prispunkter — den slags webshop, hvor box-konceptets bundne besparelser føles genuint overbevisende for købere, og hvor hvert ekstra ur i boxen er meningsfuld inkrementel omsætning for Ditur.

Problemet jeg brændte for

Konfiguratoren bad kunderne om at forpligte sig til en mængde, før det blev afsløret, hvilke ure der var tilgængelige, eller hvordan box-pladserne så ud. Det er et beslutningspunkt med høj friktion uden kontekst — den slags ting, der dræber konvertering, ikke fordi produktet er dårligt, men fordi sekvensen er forkert.

Det jeg gjorde

Jeg redesignede konfiguratoren som et ét-ur-ad-gangen-flow. I stedet for at frontloade mængdebeslutningen, viser hvert trin de besparelser, der er tilgængelige, hvis du tilføjer endnu et ur — og gør en forpligtelse til et løbende, væridrevet skub. Kunden behøver aldrig at planlægge på forhånd; de motiveres af reel værdi ved hvert trin.

På PDP’en auditerede jeg informationshierarkiet for mobil — omorganiserede priselementer (pris, rabat, procent) så de lander i en logisk sekvens, og forbedrede variant- og størrelsesvalg. I checkout flaggede jeg et oplevet load-problem, hvor enhver kurvopdatering blokerede hele siden, og kortlagde flere navigation- og target size-forbedringer.

Det jeg lærte

Et 15-timers scope tvinger prioriteringsbeslutninger, der i sig selv er en designkompetence. Jeg valgte at gå dybt med box-konfiguratoren, fordi det var det ene område, hvor kundens mavefornemmelse (“konceptet er forvirrende”) pegede på et strukturelt UX-problem, ikke bare en overfladefix.